淘宝运营策划方案

 时间:2019-02-06  贡献者:李鹏亚

导读:淘宝运营策划方案,淘宝运营策划方案【篇一:淘宝店铺运营计划书】淘宝店铺运营计划书 1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。 2.内部流程的规范化和优化。 3.活动策划和营

淘宝运营策划方案
淘宝运营策划方案

淘宝运营策划方案【篇一:淘宝店铺运营计划书】淘宝店铺运营计划书 1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。

2.内部流程的规范化和优化。

3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计 时间:2 周内 人员:美工,文案 工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的 风格和色彩。

要求:1。

颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感, 其他颜色不超过 3 种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突 出。

2.模块位置合理。

位置上下对齐,以齐整为标准。

3.右侧广告页面不超过 3 个。

更多的就放在翻页中。

1,当月主题活动 2,顾客体验活动 3,特惠产品活动 4.增加 faq,参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。

6.增加会员管理,例:“买满 200 元免费入会,立享 98 折”。

7.增加官方帮派. 8.增加收藏店铺,放置在右侧。

9.增加顾客反馈。

10.增加公司简介。

11.增加服务承诺。

12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后 7 天内)。

13.增加店铺品牌软文。

(类似凡客) 14.支持信用卡支付。

15.增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16.增加购物流程,放置在首页底部。

17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题 优惠活动。

18.分类页面的底部,放置买家必读。

19.登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面 时间:4 个星期内 人员:美工,文案 工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视 觉效果的平衡。

要求: 1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注 意空格。

(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

3.商家促销放在靠上位置。

4.放置收藏商品,收藏店铺。

5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详 细描述,然后放品牌描 述。

再放品牌导航图,顾客常见问题问答。

6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的 位置。

7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。

8.放置热销商品 top4,分类:控油,美白,保湿。

9.放置链接到“服务承诺”。

10.宝贝上架时间设置为 7 天。

11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。

3: 客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服 工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

内容:1。

用 txt 或 word 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回 答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做 到严谨周到。

3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助 词,类似“呢,哪,啊”。

4: 客户互动 时间:长期 人员:策划 工作:与客户保持良好的交流和互动。

内容:1。

经常举办客户体验文章有奖评选,写超过 200 字,就有 奖品。

2.提建议有奖品。

写超过 200 字,就有奖品。

3.超级买家秀的评选。

每月一次。

5:推广营销 时间:长期 人员:全部 工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一.软文。

要求:1。

编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字 即可,不用写链接。

2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。

3.也要提出意见和批评,更显得真实。

推广渠道:1。

相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空 间。

2.html 的 seo 优化页面的主题内。

3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同 ip 上操作。

拍下商品后, 若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。

并采 取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮 助在论坛里进行营销。

二.html 单页 seo 优化 google,baidu 排名,链接到网店相关单品。

要求:1。

关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。

2.页面下需要有 txt 格式的留言板或者论坛。

发布各种包含相关关 键词的文章。

3.交换高 pr 值的网站做友情链接。

三.淘宝客 要求:1。

设置商品选择当季热销商品。

2.选择图片漂亮,清晰的。

3.选择有比较高销售记录的商品。

4.尽量设置比较高的佣金比例。

四.淘宝直通车 要求:1。

选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。

2.设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。

3.选择图片漂亮,清晰的。

五.一元起拍 要求:1。

根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行 1 元起拍。

以达到聚集人气的目的。

2.每周更新一次产品。

一次推出 10 个商品。

3.一元起拍的商品不在首页出现。

只出现在一元起拍专区。

六.超级卖霸 要求:1。

每周关注新的相关活动,并报名参加。

七.试用中心。

要求:1。

提供免费小样参与活动。

八.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘 7 天等活动。

九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。

类似淘宝天下, hitao, 口碑等。

6: 信誉倍增管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。

举例:1。

六个商品连拍,总价格超过 200 元,可以包运费 2.满 200 元,可以送广告商品小样,需另拍。

3.第 2 件半价(等于打 75 折) 7: 好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服 工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求: 1。

随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打 5 分。

2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问 顾客是否收到货,并对货物的评价。

如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。

如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查 问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方 法,需和公司领导商议决定)。

例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给 予 5 到 10 元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。

具体对话流程,参 看 附件:售后回访流程。

3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣 100 元,出现一次差评, 奖金扣 300 元。

4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。

则奖金根据超过的百分比提高,比如 从 4.7 提高到 4.8 则奖金当月增加 100 元,以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。

则奖金根据超过的百分比降低,比如 从 4.7 降低到 4.6 则奖金 当月减少 200 元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本 工资中扣。

注:奖罚可以根据实际情况而定。

8: 会员管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

内容:1。

制定会员制度,普通会员,高级会员,vip 会员不同的优 惠比例。

2.利用 app 插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。

3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特 惠区出现。

9: 商品排序管理 时间:长期 人员:一个客服 特点:针对标准化产品。

内容:1。

每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉 三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。

2.利用 app store 里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有 发现,则及时删除,并修改后重新登陆。

店铺初期站内推广方案(初稿) 公司及产品信息概述 ?? 推广策略 主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、 产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广 渠道进行购买,进而实现其销售目的。

推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多 的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化, 使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

区域性推广计划及 既定目标 以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站 内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分:店内推广。

主要包括关键词优化,产品上下架时间、整 店及部分产品的促销优惠活动。

其促销工具有:满就送,限时打折, 搭配套餐。

标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) 格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。

(通 过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝 最佳发布时间。

整店优惠活动 (1)满 500 减 100。

(满 500 送 200 积分此类) (2)满?元+1 元换购 (3)收藏店铺(送小礼品,或减 1 元现金) (4)包邮 (5)全场?折(**会员价,vip 价) (6)现金券、红包 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮(购买其他产品也包邮) (2)买 a 产品送 b 产品 (3)新品预售 (4)单品打折(vip 尊享价) (5)限时打折 进度及目标:预计 10—15 天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分:淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的 推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

(1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客

(5)淘代码 (6)阿里妈妈推广 b.短期的活动推广。

主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一 些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化 率、吸引顾客再次购买。

(1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址: 1、淘宝新会员活动招商帮 2 天天特价频道_招兵买马帮 3 淘宝 vip 招兵买马帮 4 淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市 6、淘宝聚划算 7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派【篇二:淘宝运营方案】淘宝电子商务运营 策划:邓军 项目:淘宝电子商务 日期:2011 年 7 月 18 日 目录与介绍 一、淘宝网店管理制度 03——05 二、淘宝网店推广方式 06——10 三、淘宝网店促销方式 11——12 四、淘宝网店注意事项 13——13 在进行网络电子商务展开之前,有必要了解一下关于电子商务与网 络营销的几个认识: 1、网络营销不是孤立存在的

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般 销售环境而独立存在。

2、网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提 升品牌形象的目的而进行的活动。

网上销售是网络营销 发展到一定 阶段产生的结果,但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个 重要环节,而不是全部。

4、网络销售不应被称为“虚拟销售”, 网络销售的手段都是实实在 在存在的。

5、电子商务通常是一种不谋面的商务活动 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双 方不谋面地进行各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方 式来完成,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活 动等等。

一、淘宝网店管理制度 第一章 总则 1、为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用, 促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视 野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象, 制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗 口。

2、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维 护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责 1、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以项目组为单位开展具体工作。

网店的商品方案的设立由项目组开 会讨论,报交公司会议商讨后,由总经理确定。

2、运营专员负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护,美工企划 负责网络版面设计、调整。

客服负责改换栏目设置、内容更新、其 他信息材料的管理、录入与发布以及客户询盘的处理。

3、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、 价格以及商城报价的收集、整理工作,并对上网内容的真实性和可 靠性负责。

4、普通稿件可以自由发表,重要上网稿件必须经各级领导审核签字 确认,经理批复方可。

5、运营专员负责淘宝网网店安全以及为网站的正常运行日常维护提 供技术支持与保障。

第三章 网店版面与栏目更新 1、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下 列职权: a、审核项目组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作; b、 指导、检查、监督各网站运行、维护工作; c、负责淘宝网店以及公司商城网络安全以及为网站的正常运行、日 常维护提供技术支持与保障。

2、对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次。

详细记录库存、卖出 等实时概况。

3、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售 情况,每半月报审 修改一次,页面应适应产品特色和客户特点; 4、商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式; 第四章 各部门的支持与协作面改版由运营专员与美工企划预先设计 出方案,项目组讨论,报公司管理人员,呈公司总经理审批后执行。

1、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理,主管或专人根据职 能及时向运营专员提供最新相关信息。

a、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供; b、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客服提供; b、商品 描述的准确性,由客服文员随时校对; 2、项目组及时对公司提供的信息,进行统一分类、整理、汇总成发 布稿件按下列程序报审批准后发布: a、一般信息,如商品名称、详细描述,运营专员 8 小时内发布; b、 重要商品信息、详细描述,运营专员 2 小时内发布。

3、各部门协同合作,及时沟通 4、人员分工表 运营专员 负责指导淘宝工作。

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、 维护以及推广。

协调各根据网络需求,随时调整运营做好淘宝网店 整体方案工作。

同时负责淘宝网店推广的实际操作,如论坛发帖等 等

客服文员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具 体内容, 要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好 服务工作。

在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。

设计企划 主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作, 对淘宝网店本公司产品,随时发现问题及时通知。

第五章 网站管理 1、任何人未经批准,不得随意发布与本公司无关的信息或更改网站 页面版式及内容。

2、淘宝网店由公司运营专员负责管理,非必要情况下不得向第三方 透露后台帐号。

3、网络工作人员发现公司网站或网店被病毒、黑 客袭击或发现网站运行不正常,应及时向运营专员报告,由网络专 员处理。

4、任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利 益、公司形象以及不道 德的言论。

5、任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反 国家法律、社会公德的信息。

6、任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公 司形象、泄露公司机密的信息。

7、运营专员一经发现有上述 1--4 条所示内容的信息,必须立即予 以删除,并追究当事者的行政或法律责任。

8 运营专员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维 护与更新。

二、淘宝网店推广方式【篇三:淘宝运营方案】方案 一 人员配置: 1 组织架构 2 工作内容 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺 及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促

销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 (前期招两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处 理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管 理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺; (三)网店美工(前期招一名) 主要工作内容 (ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以 上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉 dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承 受一定的工作压力。

6.熟练编写 div/css 优先 (四)网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责 促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事 项,清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工 作经验的优先考虑。

职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。